小程序是什么？小程序怎么做？如何做小程序？

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小程序的是一款“快”、“轻”产品，相较于传统的大部分几十M内存的应用程序，小程序几乎没有内存，所以我更喜欢用小程序，不过像天猫、京东等需要详细页面的，就不太适合小程序。

小程序提供了丰富的裂变场景，但它们不提供用户关系管理功能。同时，为了避免骚扰用户，禁止推送，禁止滥用模板消息，使企业缺乏有效的用户管理渠道。

作为运营人员，除了用户数量外，还有其他指标也很重要，高质量的用户是实现目标的基础，但高质量的用户并不意味着保留率会很高，因此作为运营人员需要考虑其他用户关系管理方式。

为了避免高质量用户的流失，我们可以利用社群、公众号等其他渠道来维护用户关系。

1.公众号+小程序

这俩者之间的信息、功能都是互补的，因此不存在非要选择其一的问题。小程序可以链接到公众号，公众号也可以链接小程序应用，因此小程序和公众号的相互转移具备有功能基础。

对于许多已经拥有公众号的公司来说，公众号流量被视为小程序排水的第一阶段入口，这久导致俩者之间的用户会有一部分的重合，可以通过对用户来源的分析，可以过滤出公众号用户的来源比例和个人标签，这类用户可以在公众号中按组推送。

对于其他来源的高质量用户，我们可以通过在小程序中设置福利活动或者通过模板消息引导用户关注公众号，加入小程序用户组进行精细划分维护。

2.建立粉丝群、社群

社群同样也是小型程序用户的一大裂变源，但我们通常不知道哪个社群的用户来自哪个社群。微信本身具有用户源的群标识功能。所以通过分析平台，我们就可以看到用户源自哪个社群。除了优化社群渠道以外，我们还可以专门引导社群中的小程序用户。

通过数据分析发现高质量的社群后，我们可以在社群再次发布具有吸引力的裂变活动，促使用户添加更多的好友，同时小程序里面也同步进行此次活动，引导小程序粉丝添加微信个人号码。设置小程序粉丝群，维护并唤醒用户。

3.用户分层

选用小程序作为应用程序的新用户的来源的越来越多。还可以将小程序和应用程序的有效结合，或在小程序内嵌入应用程序的页面中。

数据分析平台可以记录用户的来源和用户的使用行为，通过手机识别将二者用户匹配，并作为单独的用户组推送。

4.增强用户关联

通过类似调查问卷的形式，用户填写电话、邮箱、QQ、家庭地址等相关信息，获得用户信息后，可以使用传统的电销、邮箱等方式和客户建立沟通渠道，但这种形式也存在缺陷。不要想着立刻得到太多的信息，这样很容易引起用户的反感。比如可以准备一些小礼品做抽奖活动，邮寄的时候就可以得到很多的用户信息，而且不会引起反感，这讲是你小程序、品牌做推广营销的时候经常会用到的。